Ordini e spedizioni
1. Spedizione
Di seguito sono riportate le tabelle con le destinazioni, le opzioni di spedizione, i costi e i tempi di consegna.
Ogni ordine richiede un tempo di preparazione proprio, che può variare da 2 a 8 giorni lavorativi.
Questa stima si riferisce al tipo di oggetto e alla sua complessità, a volte potrebbe richiedere più tempo in casi eccezionali.
I tempi di consegna sono indicativi.
I tempi di consegna sono calcolati dal momento in cui l’articolo viene spedito, dopo la sua preparazione.
Una volta spedito, riceverete via e-mail un riepilogo dell’ordine e del suo stato di avanzamento.
2. Ordini
L'articolo
I prodotti Donzella sono unici e rifiniti a mano, per questo motivo ci sono dei tempi di preparazione, in quanto vogliamo consegnare l’oggetto preparato al momento dell’ordine.
Una volta terminata la preparazione dell’ordine, se avete acconsentito durante il checkout, vi invieremo un video del vostro articolo, in modo che possiate vedere in anteprima ciò che riceverete.
L'imballaggio
Una volta terminata la preparazione dell’ordine, se avete acconsentito durante il checkout, vi invieremo un video del vostro articolo, in modo che possiate vedere in anteprima ciò che riceverete.
Donzella ci tiene a stupire i suoi clienti, infatti ogni oggetto viene inserito all’interno di una custodia creata appositamente per quell’oggetto.
All’interno della confezione troverete l’astuccio, il prodotto, il sigillo di garanzia (solo per i prodotti di maggior valore) e il certificato di vendita.
La confezione è un aspetto fondamentale dell’ordine, infatti in caso di recesso, se manca un dettaglio dell’imballo, saremo costretti a rifiutare la richiesta, per saperne di più su Termini e Condizioni.
Cancellazione o modifica dell'ordine
Per motivi tecnici e di produzione, l’ordine non può essere modificato una volta confermato.
Tuttavia, l’ordine può essere annullato entro 14 giorni dal ricevimento dello stesso; per saperne di più, consultare i Termini e condizioni.
Tracciabilità dell'ordine
Una volta spedito l’ordine, vi invieremo un’e-mail contenente il numero di tracking.
Se vi siete registrati sul nostro sito web, potete trovarlo nei dettagli dell’ordine.
In alternativa, se non si è registrati sul nostro sito web, è possibile inserire il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail nella pagina di monitoraggio dell’ordine e sarà possibile visualizzare i dettagli dell’ordine.
3. Reso
Qualsiasi articolo acquistato sul Donzella Online Store può essere restituito gratuitamente.
È possibile restituire gratuitamente l’articolo entro 14 giorni.
Gli articoli devono essere restituiti nuovi, non utilizzati e con tutti i cartellini e le etichette attaccate.
I resi danneggiati, macchiati o alterati saranno rifiutati e restituiti al cliente.
Dove la merce è accompagnata da confezioni di marca, certificati di autenticità, sacchetti di polvere o etichette in pelle, anche questi devono essere inclusi nella restituzione. Per essere adeguatamente protetti durante il trasporto, gli articoli devono essere inviati nella loro confezione originale.
I resi non conformi a queste regole non saranno accettati.
Procedura di restituzione
La procedura di restituzione è la seguente:
1) Compilate il modulo che trovate a questo link.
2) Risponderemo entro un limite massimo di 3 giorni lavorativi (soggetto ai nostri Termini e Condizioni) con la procedura di consegna al corriere.
Nel caso in cui sia possibile procedere con la restituzione, vi chiediamo gentilmente di riordinare tutti gli elementi contenuti nel pacco, sigillarlo e apporre l’etichetta di restituzione che trovate all’interno del pacco. (Se non c’è l’etichetta di restituzione, inviare un’email a support@donzellajewels.com)
Una volta ricevuto l’articolo, restituito da voi, effettueremo i controlli per certificare la validità del reso, che normalmente richiedono 3 giorni lavorativi.
Riceverete il rimborso, se il reso è valido, entro 10 giorni lavorativi.
