FAQ

Ecco le risposte alle domande più frequenti.

No, i prodotti Donzella sono rifiniti a mano.

Ciò significa che una volta creati gli oggetti, gli stessi vengono rifiniti da diversi artigiani.

Dipende dal prodotto, un prodotto personalizzato necessita dai 10 ai 15 giorni lavorativi, mentre per i prodotti presenti all’interno del nostro catalogo massimo 10 giorni lavorativi.

Dipende, ci sono due categorie di pendenti, i gioielli e i bijoux.

I gioielli provengono da argento massiccio 925, mentre i bijoux da un lingotto di ottone pieno.

 

Se dovesse capitare, noi saremo con lei, infatti abbiamo dedicato una sezione apposita per questo tipo di evenienze. Quello che dovrà fare è molto semplice, le basterà cliccare su questo link e compilare il modulo che le apparirà, fornendoci i dati del suo ordine e mostrandoci qual’è lo stato del prodotto.

La riparazione è gratuita per coloro che dispongono ancora della nostra garanzia. In caso contrario, invece, faremo una valutazione in base al danno e vi formuleremo un preventivo.

 

Per quanto riguarda le spedizioni, noi ci affidiamo a UPS.

Una volta effettuato l’ordine, riceverai un’email che ti darà la possibilità di tracciare l’ordine.

I nostri pendenti sono stati studiati in modo che siano semplici da sostituire.

  1. Munirsi di cacciavite a taglio.
  2. Svitare la vite presente nella parte posteriore della sede del pendente.
  3. Rimuovere il pendente presente e sostituirlo con quello nuovo.
  4. Avvitare nuovamente la vite.

Tutti i nostri prodotti dispongono di un certificato di autenticità, nel caso dei nostri gioielli, verranno indicate le sue caratteristiche non solo sulla scheda del prodotto, ma anche sul certificato che riceverete.

Per ottenere un rimborso ti basterà compilare il modulo al seguente link. Le ricordiamo che il diritto di recesso è valido per 14 giorni dal momento in cui lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. Per scoprire di più sui nostri termini del diritto di recesso visita la pagina Termini e Condizioni.

Il rimborso, se idoneo alla sua validità, sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi.

Per qualunque tipo di richiesta prettamente legata alle partnership, siete pregati di rivolgervi a support@donzellajewels.com

Tutte le carte di credito/di debito dei circuiti più diffusi e PayPal.