FAQ

Voici la réponse aux questions les plus fréquemment posées.

Non, les produits Donzella sont finis à la main.

Cela signifie qu’une fois les objets créés, ils sont finis par différents artisans.

Cela dépend du produit, un produit personnalisé nécessite 10 à 15 jours ouvrés, alors que pour les produits de notre catalogue un maximum de 10 jours ouvrés.

Cela dépend, il y a deux catégories dépendantes, les bijoux et les bijoux.

Les bijoux proviennent d’argent massif 925, tandis que les bijoux d’un lingot de laiton massif.

Si cela se produit, nous serons avec vous, en fait, nous avons dédié une section spéciale pour ce type d’événement. Ce que vous aurez à faire est très simple, il vous suffit de cliquer sur ce lien et de remplir le formulaire qui apparaîtra, en nous fournissant les détails de votre commande et en nous montrant quel est l’état du produit.

La réparation est gratuite pour ceux qui ont encore notre garantie. Dans le cas contraire, cependant, nous procéderons à une évaluation en fonction des dommages et établirons un devis.

En ce qui concerne l’expédition, nous comptons sur UPS.

Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail qui vous donnera la possibilité de suivre la commande.

Nos pendentifs ont été conçus pour être faciles à remplacer.

  1. Utilisez un tournevis plat.
  2. Dévissez la vis à l’arrière du siège suspendu.
  3. Retirez le pendentif existant et remplacez-le par le nouveau.
  4. Revisser la vis.

Tous nos produits possèdent un certificat d’authenticité, dans le cas de nos bijoux, ses caractéristiques seront indiquées non seulement sur la fiche produit, mais également sur le certificat que vous recevrez.

Pour obtenir un remboursement, remplissez simplement le formulaire sur le lien suivant. Nous vous rappelons que le droit de rétractation est valable 14 jours à compter du moment où vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des Produits. Pour en savoir plus sur nos conditions de droit de rétractation, visitez la page Termes et conditions.

Le remboursement, s’il est éligible pour sa validité, sera traité dans les 10 jours ouvrables.

Pour tout type de demande purement liée à des partenariats, merci de contacter sales@donzellajewels.com

Toutes les cartes de crédit/débit des circuits les plus populaires et PayPal.