FAQ

Aquí están las respuestas a las preguntas más frecuentes.

No, los productos Donzella se terminan a mano.

Esto significa que una vez creados los objetos, son terminados por diferentes artesanos.

Depende del producto, un producto personalizado requiere de 10 a 15 días hábiles, mientras que para los productos de nuestro catálogo un máximo de 10 días hábiles.

Depende, hay dos categorías dependientes, joyas y bijoux.

Las joyas proceden de plata maciza 925, mientras que las bisuterías de un lingote de latón macizo.

Si esto sucede, estaremos contigo, de hecho hemos dedicado una sección especial para este tipo de eventos. Lo que tendrás que hacer es muy sencillo, simplemente pincha en este enlace y rellena el formulario que te aparecerá facilitándonos los datos de tu pedido y mostrándonos en qué estado se encuentra el producto.

La reparación es gratuita para aquellos que todavía tienen nuestra garantía. De lo contrario, sin embargo, haremos una evaluación basada en el daño y formularemos una cotización.

Cuando se trata de envíos, confiamos en UPS.

Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico que le dará la opción de realizar un seguimiento del pedido.

Nuestros colgantes han sido diseñados para que sean fáciles de reemplazar.

  1. Lleva un destornillador de punta plana.
  2. Desatornille el tornillo en la parte posterior del asiento colgante.
  3. Retire el colgante existente y reemplácelo por uno nuevo.
  4. Vuelva a apretar el tornillo.

Todos nuestros productos cuentan con certificado de autenticidad, en el caso de nuestras joyas, sus características vendrán indicadas no solo en la ficha del producto, sino también en el certificado que recibirás.

Para obtener un reembolso, simplemente complete el formulario en el siguiente enlace. Le recordamos que el derecho de desistimiento tiene una validez de 14 días desde el momento en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiere la posesión física de los Productos. Para obtener más información sobre nuestros términos del derecho de desistimiento, visite la página de Términos y Condiciones.

El reembolso, si es elegible para su validez, se procesará dentro de los 10 días hábiles.

Para cualquier tipo de solicitud estrictamente relacionada con asociaciones, comuníquese con [email protected]

Todas las tarjetas de crédito/débito de los circuitos más populares y PayPal.